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[公告] 充值未到帐资料提交教程

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仙豆
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普陀山东海湾湾民

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楼主
发表于 2018-11-5 14:24:58 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

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一、安卓版:未到帐一般余额进入网易宝或平台帐号

官方版本用户可留意网易宝是否有退还,渠道用户请登录对应平台查询帐号余额。 如银行卡已扣款,未收到仙玉,网易宝/渠道帐号无余额,请提供充值金额、充值时间提交。

二、iOS版:若超过2小时仍未到帐,请提供苹果充值订单截图查证核对

特别说明1:如在充值时如果跳出游戏界面,导致扣款后未到帐的情况。请关闭游戏客户端,重新进入游戏后点击相同金额进行充值,如果提示“你已经购买了此商品本次免费”,则确认后系统会再次发送此订单。如属于此类情况超过24小时仍未到帐,请按如下方式提交查证。 特别说明2:web版充值时如出现充值未到帐的情况,请在web版再点一次充值并使用原扫码设备重新进行一次扫码尝试,如属于此类情况超过24小时仍未到帐,请按如下方式提交查证。


【重要】iTunes订单查询方法如下:

1、第一步:电脑打开iTunes,输入您的Apple ID登录;

2、第二步:点击APP store,在底部【管理】栏选择【帐号】;

3、第三步:在【购买记录】下方,点击【显示全部】;

4、第四步:第四步:点击【订单日期左侧的箭头】,查看购买详细记录,可查看到订单号。

订单截图范例:

截图示范及说明


【重要】手机上查询充值记录办法如下:

1、第一步:提供APP Store 充值订单(手机打开APP Store-账户-购买历史记录进行截图);

操作步骤说明

2、第二步:扣费明细截图;

a、信用卡银行卡支付,提供扣费/预授权消费短信;

b、微信支付,微信-钱包-点击右上角-交易记录 进行查询并截图;

c、支付宝支付,支付宝-我的-账单 查询到您对应支付的订单并截图;

截图示范及说明



请您在以下问题提交窗口中详细填写遇到的问题,并附上相关订单截图;如截图不合格,需重新发贴并附上正确的截图,不建议在原帖中直接上传。为了您的问题能被高效的处理,请务必依据提示提供完整、准确的截图信息


 


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发表于 2018-12-12 10:54:35 | 只看该作者
怎么无法提交申请

TIM图片20181212105401.png (73.73 KB, 下载次数: 180)

TIM图片20181212105401.png

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发表于 2018-12-4 21:40:22 | 只看该作者
输入格式不符合要求是怎么回事
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发表于 2018-12-7 15:08:42 | 只看该作者
提示: 该帖被管理员或版主屏蔽

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发表于 2018-12-10 00:14:30 | 只看该作者
问题描述应该怎么填,怎么就是错误呢

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发表于 2018-12-12 09:48:36 | 只看该作者
真垃圾,为什么提交不了?不是说明长度不够就是格式不对。

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发表于 2018-12-12 10:56:08 | 只看该作者
我在游戏内充值,充值后为什么会充值到我其他账号上去了

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发表于 2018-12-26 22:07:32 | 只看该作者
为啥我找不到提交界面
头像被屏蔽

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发表于 2018-12-26 22:09:08 | 只看该作者
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发表于 2019-1-21 09:05:49 | 只看该作者
碰到这个问题很蛋疼

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发表于 2019-1-21 09:06:24 | 只看该作者
碰到这个问题很蛋疼

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发表于 2019-1-21 12:17:53 | 只看该作者
很好

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发表于 2019-1-21 23:57:35 | 只看该作者
坑,反馈了以后查看不了信息
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发表于 2019-3-7 10:20:55 | 只看该作者
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发表于 2019-3-7 10:24:09 | 只看该作者
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